1、进一步加强售前、售中、售后服务，把24小时服务、超前服务、全程服务、终身服务、贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程中；保证出厂产品达到相应标准或合同规定的技术要求，并使出厂产品合格率达到100%。 

 2、为重点工程配套的设备和产品,保证按合同要求：保质保量、即使准确交货，对需要技术服务的将派专业技术服务人员参加开箱验收和指导安装、调试工作，直至设备正常运转。  

3、接到用户要求解决产品在使用中出现的问题后，3小时内作出答复；如需现场服务的，在36小时内赶到现场进行服务；特殊区域或交通不便的地区或者需要从总部派人前往的事件，保证72小时之内到达现场，并做到问题不解决，服务人员不撤离。 

4、保证兑现产品“三包”服务规定，产品在“三包”服务期内确属产品质量问题，严格履行合同中规定的义务。凡超“三包”期限的产品，若用户需要维修服务，保证提供维修服务。 

5、若用户需进行技术培训，本公司会全力帮助用户培训操作、保养、维修等有关人员，并对重点用户进行走访，质量跟踪。  

6、定期召开用户座谈会，并对用户来函、来电、来访等信息，及时做好登传递、分析、处理、反馈等工作，并根据用户需求改进产品性能，不断提高产品质量。   

7、随时满足对方对备品、备件的要求。 

各销售公司（客户）－错发或质量问题等原因需退货－填好<<退货申请单>>;注明产品类型,型号,规格,数量及生产日期.传真方式,先报总部售后服务部－售后服务部在收到申请后5个工作日内清理è回复核对（客户核签）－结算入帐。 

服务流程：